Échange et Retour

Satisfaction 30 jours


Vous n’avez pas fait le bon choix? Soyez sans craintes et échanger votre produit sans frais pour une période maximal de 30 jours. Pour un remboursement, le délai est de 14 jours. (Voir modalité plus bas) N’hésitez pas de contacter notre Service à la clientèle par clavardage, ou par téléphone au 1 800 563-7536 pour que nous puissions vous assister à faire la sélections du bon produit, selon vos besoins. Certaines conditions s’appliquent.*

Voici la période de remboursement ou d’échange : 

  • Remboursement quatorze (14) jours suivant l’achat en magasin physique ou suivant la date de réception par expédition. Frais de réapprovisionnement de 10% applicable. L’expédition n’est pas remboursable, si vous retournez votre commande.
  • Échange ou note de crédit jusqu’à trente (30) jours suivant l’achat en magasin physique ou suivant la date de réception par expédition.

*Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d’origine, incluant : les bons de garantie vierges, les manuels d’utilisation, le code CUP ainsi que tout article ou accessoire fourni par le fabricant. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, le retour peut être refusé ou le crédit peut être sujet à des frais de remise en inventaire supplémentaire suite à la vérification de la marchandise.

Dans le cas d’une défectuosité, les produits pourront être échangés pour un même produit égal ou équivalent dans un délai de 15 jours suivants la réception de votre commande à nos frais.

Veuillez noter que les frais liés à des livraisons refusées et colis non ramassés peuvent être facturés au client, sauf si la raison de la livraison refusée est que le colis a été endommagé en transit.

Articles non remboursables et non échangeables

Nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir de remboursement ou d’échange pour les articles suivants :

  • Tous les produits DJI
  • Tous type de flash ou lumière continu (exemple GODOX, ELINCHROM, PROMASTER, etc…)
  • Carte cadeau
  • Logiciel
  • Carte mémoire ou mémoire externe
  • Film
  • Papier et chimie
  • Batterie
  • Ampoule
  • Cartouche d’encre
  • Imprimante
  • Album photo
  • Service et Impression photo/cadeau personnalisé
  • Commandes spéciales et articles “open box” (boîte ouverte)

Les articles en liquidation ne donnent droit qu’à un crédit en magasin.

RMA – Retour de marchandise autorisé

Pour que PixM puisse traiter votre retour, l’article retourné doit être accompagné de la facture originale ou d’une copie de la facture électronique. Aucun colis ne sera accepté sans numéro de RMA. Pour obtenir un numéro d’autorisation, communiquez par courriel au [email protected] OU avec l’un de nos conseillers spécialisés au 1 800 563-7536. L’article doit nous être retourné dans les 5 jours ouvrables suivants l’émission du RMA.

Dans le cas d’un échange ou d’un retour, les frais de transport devront être prépayés et à la charge du client. PixM ne pourra être tenu responsable de perte ou dommage au matériel.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués avec la même méthode que lors de l’achat. Les remboursements des cartes expirés ou annulés sont gérés par l’émetteur de la carte et, dans la plupart des cas, crédités sur la carte de remplacement du client.

Pour tous problèmes relatifs à votre commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par clavardage, courriel [email protected] ou par téléphone au 1 800 563-7536

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